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Gestión de compras y tesorería operativa

Gestiono el ciclo operativo de compras necesario para mantener el abastecimiento de la empresa. Accedo a la banca corporativa para realizar transferencias autorizadas a proveedores y tramito compras de reposición mediante las tarjetas de empresa.

Cada operación se integra en un orden y un flujo de trabajo definido, coordinando la necesidad de compra, el proveedor, el medio de pago y el seguimiento posterior. Esto permite que el reabastecimiento no dependa de acciones aisladas y se mantenga organizado desde la central.

Atención al cliente y gestión diaria de WhatsApp

Gestiono la atención al cliente por mensajería y mantengo el canal al día mediante un sistema práctico de listados, clasificación de conversaciones y respuestas rápidas. El objetivo es que cada consulta tenga contexto, seguimiento y una respuesta coherente.

La organización del canal permite priorizar casos, evitar conversaciones olvidadas y sostener el ritmo diario de atención sin perder la trazabilidad de lo que necesita cada cliente.

Responsable de postventa, financiaciones y seguros

Soy responsable directo de tres departamentos clave: postventa, financiaciones y seguros. Coordino su funcionamiento desde la central, establezco prioridades, resuelvo incidencias y doy continuidad a los casos que requieren comunicación entre tiendas, clientes, proveedores o entidades externas.

Este alcance me permite detectar dependencias entre departamentos y convertir tareas dispersas en procedimientos compartidos, con responsables, estados y puntos de seguimiento más claros.

Centralización y tramitación de financiaciones

Tramito directamente con las entidades bancarias las solicitudes de financiación que llegan desde las tiendas. La empresa decidió centralizar esta función conmigo por el nivel de optimización y rapidez conseguido en el proceso.

Mi función conecta la solicitud comercial con la gestión bancaria: reviso la información disponible, realizo la tramitación correspondiente y mantengo el seguimiento necesario para que la tienda pueda continuar con el cliente sin asumir la carga administrativa desde cada punto de venta.

Diseño integral del flujo de postventa

Gestiono la postventa completa de la empresa y he construido sus flujos de trabajo desde cero. Definí cómo entra cada caso, qué información necesita, quién debe intervenir y cómo se mantiene la comunicación hasta su resolución.

Como parte de esta mejora desarrollé un programa para establecer un canal ordenado entre empresa, proveedor y cliente. La herramienta reduce la fragmentación de la información y convierte la comunicación de cada incidencia en un proceso compartido y consultable.

Administración completa del backend y formación interna

Conozco el backend operativo de la empresa de forma integral y realizo todo tipo de gestiones dentro de la plataforma, desde la carga y actualización de productos hasta la resolución de necesidades administrativas u operativas que aparecen en el trabajo diario.

Ese conocimiento completo del sistema también me convierte en punto de apoyo para las nuevas incorporaciones. Explico el funcionamiento del backend, los criterios de uso y los procedimientos internos para acelerar su adaptación y reducir errores durante el aprendizaje.

Creación de módulos y coordinación directa con IT

Trabajo directamente con los programadores en la creación y optimización de módulos para distintos departamentos. Traduzco necesidades operativas en propuestas concretas y preparo prototipos funcionales dentro de la propia plataforma para que el equipo pueda evaluar el flujo antes de consolidar el desarrollo.

También estructuro el trabajo necesario para completar estas mejoras: organizo requerimientos, creo y ordeno tareas, aporto contexto funcional y acompaño la validación. Según el proyecto, he utilizado ClickUp, Notion, GitHub Projects y Linear para mantener visible el alcance y el estado de cada iniciativa.

Alta e implantación de herramientas, sistemas y proveedores

Soy la persona responsable de dar de alta y poner en funcionamiento las nuevas herramientas, servicios y plataformas que necesita la empresa. Esto incluye tanto soluciones tecnológicas como servicios financieros y cualquier proveedor que requiera un proceso de registro corporativo.

Me encargo del proceso completo: recopilar la información necesaria, tramitar el alta, completar verificaciones, coordinar accesos y dejar cada servicio preparado para su uso. Entre otras implantaciones, he dado de alta Revolut Business y Cetelem, y he incorporado a la empresa sistemas como Google Workspace y NordPass.

Mi trabajo no termina con la creación de la cuenta. Organizo usuarios, permisos, credenciales y criterios de uso, facilito la adopción interna y ayudo al equipo a integrar cada herramienta en su operativa. El objetivo es que la tecnología reduzca fricción, centralice información y haga el trabajo diario más seguro y eficiente.